INFORMATIONS DE LIVRAISONS
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 72h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés) Votre commande est ensuite préparée et emballée sous 7j puis livrée en 5 jours ouvrés.
Au total, il faut compter environ 14 jours ouvrés.
Situation covid : Notre atelier a pris toutes les mesures de sécurités nécessaires ce qui ralentit fortement la production. Nous assistons actuellement à des retards qui peuvent prolonger ce délai. Nos fournisseurs se trouvent en Europe et Hors Europe notamment en Asie. Monpolaire assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes :
FRANCE, BELGIQUE, SUISSE
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second mail avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.
NOS MÉTHODES D’EXPÉDITIONS
• Par Colissimo ou autre transporteur
Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément.
Si le numéro de suivi indique que votre colis a bien été livré, mais que vous n’avez rien reçu dans votre boite aux lettres, il est nécessaire de prendre plusieurs dispositions :
Vous assurer qu’un de vos voisins ou votre gardien n’aurait pas réceptionné le colis à votre place , vous assurer que votre colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste.
Perturbations liées au Coronavirus
Alors que le coronavirus se propage à travers l’Europe, les gouvernements et les entreprises prennent des mesures pour prévenir une nouvelle épidémie. Nous souhaitons vous informer sur les mesures prises par les transporteurs concernant l’état de leurs services de livraison.
Nos préparateurs de commandes subissent les mêmes contraintes (garde des enfants, arrêt de travail) que nous tous face au virus. Des retards de livraison et de traitement de vos réclamations sont à prévoir dans les prochaines semaines.
INFORMATIONS DE LIVRAISONS
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h à 72h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés) Votre commande est ensuite préparée et emballée sous 7j puis livré en 5 jours ouvrés. Au total il faut compter environ 14 jours ouvrés. Situation covid : Notre atelier a pris toutes les mesures de sécurités nécessaires ce qui ralentit fortement la production. Nous assistons actuellement à des retards qui peuvent prolonger ce délai.
Nos fournisseurs se trouvent en Europe et Hors Europe notamment en Chine.
https://www.monpolaire.com/ assure les Livraisons dans les zones géographiques suivantes : FRANCE.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second mail avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés
Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.
NOS MÉTHODES D’EXPÉDITIONS
• Par Colissimo ou autre transporteur
Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément.
Si le numéro de suivi indique que votre colis a bien été livré, mais que vous n’avez rien reçu dans votre boite aux lettres, il est nécessaire de prendre plusieurs dispositions :
- Vous assurer qu’un de vos voisins ou votre gardien n’aurait pas réceptionné le colis à votre place , vous assurer que votre colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste le plus proche
Si malgré ces précautions votre colis reste introuvable, il vous appartient d’ouvrir une réclamation auprès du service client du transporteur. A l’issue de l’enquête du transporteur, une décision sera donnée sur la perte ou la confirmation de livraison de votre colis.
En cas de perte déclarée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou vous la rembourserons.
FRAIS DE LIVRAISON
Le coût de la livraison pour une commande inférieure à 50 € d’achats est de 5 € et au-dessus de cette somme ce coût de livraison s’annule. Mon Polaire se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué.
Si malgré ces précautions votre colis reste introuvable, il vous appartient d’ouvrir une réclamation auprès du service client du transporteur. A l’issue de l’enquête du transporteur, une décision sera donnée sur la perte ou la confirmation de livraison de votre colis.
En cas de perte déclarée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou vous la rembourserons.
